博物馆是传承历史文化、弘扬民族精神的重要场所，博物馆文博讲解员作为博物馆的重要组成部分，承担着将文物的历史信息和文化价值传递给观众的重要职责。如何技巧性地讲好文物故事，引导观众深入了解文物背后的历史和文化内涵，提高观众的文化素质和认知水平，是博物馆文博讲解员需要思考和探索的问题。对于讲解员而言，要结合时代发展，与时俱进，不断提高自身的讲解技巧，讲好文物故事，提升博物馆的吸引力。

一、文物讲解技巧需把握的两种关系

针对博物馆文物的讲解，要确保讲解技巧达到一定水平，应当对文物讲解的两种关系，形成切实把握。

（一）现实与历史

文物讲解的技巧，要把握好文物的现实与历史关系。一方面，文物作为历史的见证者，可以通过文物故事来反映历史事件和风俗习惯，使人们更好地了解历史，增强民族自豪感和文化认同感。另一方面，文物也是现实的一部分，文物故事的讲解也需要考虑现实的因素，如观众的需求、文物的保存状态、展览的空间和时间等。

作为讲解人员，需要将历史与现实相结合，寻找一个平衡点，让观众既能够了解历史，又能够感受到现实的意义。在文物故事讲解中，历史和现实的关系也需要根据不同的文物和场景进行不同的考虑。例如，在古建筑的文物故事讲解中，需要将历史和现实相结合，讲解古建筑的历史发展和文化内涵，同时也需要考虑现代社会的需求和利用价值。

（二）真实性

文物故事讲解中的真实性，是指讲解人员需要准确地讲述文物的历史背景和文化内涵，传递真实的历史信息和文化价值。保证真实性，也是文物讲解技巧的一个重要前提。文物故事讲解的真实性不仅是对历史的尊重和文化的传承，更是对观众的尊重和文化水平的提升。因此在文物故事讲解中，真实性显得尤为重要。文物故事讲解的真实性需要从多个方面进行考虑。首先，讲解人员需要对文物的历史背景和文化内涵有深入的了解，以便准确地进行文物故事的讲解。其次，讲解人员需要对文物故事进行准确的资料搜集和整理，确保讲解内容的真实性和可信度。最后，讲解人员还需要考虑观众的认知水平和文化背景，以便更好地传递文物的历史信息和文化价值，同时也需要避免过度解读和误导观众。

二、文博讲解员应当具备的讲解技巧

针对博物馆的文博讲解员而言，要讲好文物故事，应当具备一定的讲解技巧，比如语言方面的技巧，和观众沟通的技巧，与时俱进的知识积累等等。只有这些方面达到一定程度，才能让讲解技巧具备更高的水平。

（一）语言技巧

文博讲解员需要具备专业化的语言技巧，这是他们从事文化事业的必备条件。专业化的语言技巧，包括正确的语音语调、准确的语法表达、丰富的词汇量和流畅的语言组织能力等方面。通过专业化的语言表达，文博讲解员可以更好地传递文物的历史信息和文化价值，提高观众的文化素质和认知水平。在文物讲解过程中，讲解员需要运用专业化的语言，避免使用通俗化、低俗化的语言，同时要尽可能地避免使用过于专业化的术语和词汇，以免让观众感到无法理解和接受。专业化的语言不仅可以提高文博讲解员的职业形象和专业水平，还可以增强公众对文化事业的信任感和认同感。通过专业化的语言表达，讲解员可以更好地传递文物的历史内涵和文化价值，提高观众的文化素质和认知水平，同时也可以提高观众对文物的认知和理解，促进文化事业的传播和交流。

（二）沟通技巧

在文物讲解过程中，讲解员不仅仅是要对文物进行讲解，还需要和观众做好沟通，这是保证讲解顺利进行的基本前提，这就需要讲解员具备良好的沟通技巧，能够和观众进行有效沟通。一是要保持简洁明了，在和观众沟通时，要精准、简洁表达要求，让观众易于理解。二是要控制情绪，一些观众可能存在不当行为，在沟通时要控制情绪，友好沟通，不能表现出负面情绪，以免引起冲突。三是要紧扣文物讲解，和观众的沟通，要始终围绕文物讲解来进行，尽量避免无关的沟通内容。

（三）知识积累

扎实的知识素质包括文化、历史、艺术、建筑等方面的知识。只有具备扎实的知识储备，文博讲解员才能够深入了解文物的历史背景和文化内涵，更好地进行文物故事的讲解。在文物讲解过程中，讲解员需要准确地介绍文物的历史背景和文化内涵，避免出现错误和不准确的情况。同时，讲解员还需要掌握相关的学科知识，以便更好地进行文物的解读和讲解。扎实的知识也可以提高文博讲解员的自信心和专业水平，增强公众对文化事业的信任感和认同感。通过持续不断地学习和探索，不断提高自身的知识水平和专业素养，文博讲解员可以更好地履行自己的职责，发挥自己的作用，推动文化事业的发展。因此扎实的知识素质是文博讲解员必备的素质之一，只有具备这样的素质，才能更好地传递文物的历史信息和文化价值，提高观众的文化素质和认知水平，促进文化事业的传播和交流。

三、博物馆文博讲解员讲好文物故事的技巧方法

（一）转变讲解方式增强互动体验

传统的文物讲解方式容易造成观众的疲劳和不满意，因此文物讲解员应当转变讲解方式。互动式、多媒体式的讲解方式是一种较为新颖的方式，可以通过多种形式让观众参与其中，增强观众的体验感和参与感。文物讲解员可以通过展示文物的图片、视频、模型等多媒体形式，让观众更加直观地了解文物的历史背景和文化内涵。例如，通过在展览中设置互动屏幕、VR 虚拟现实、AR 增强现实等科技元素，让观众可以更加生动地体验文物的历史和文化内涵。此外，文物讲解员还可以采用互动式的方式，例如通过游戏、问答、演出等形式，让观众参与其中，增加观众的互动性和参与感。通过与观众互动，讲解员可以更好地引导观众深入了解文物，增强观众的体验感和参与感，从而提高文物故事的传播效果。综合运用多种形式的讲解方式，可以更好地吸引观众的注意力，提高观众对文物的认知和理解，促进文物故事的传播和交流，同时也可以提高观众的参与度和满意度。

（二）文物讲解应当做到因人而异

在文物讲解过程中，讲解人员应该根据不同观众的特点和需求，灵活调整讲解方式和内容。由于观众的文化背景、知识水平和认知方式的不同，他们对文物的理解和接受程度也会有所不同。因此，文物讲解员需要针对不同的观众，采取不同的讲解策略和方式，以达到更好的传播效果。对于专业观众，讲解员可以深入讲解文物的历史背景、文化内涵和艺术价值等方面的内容，以满足他们的专业需求。对于普通观众，讲解员可以采用通俗易懂的语言，生动形象地展现文物的故事和价值，以吸引他们的兴趣和关注。此外，讲解员还可以根据观众的反应和需求，随时调整讲解内容和方式，以适应不同观众的需求。比如，在讲解过程中，如果发现观众对某一方面的内容特别感兴趣，讲解员可以适当加强对该方面内容的讲解，以更好地满足观众的需求。

（三）与时俱进不断更新讲解词

在博物馆的文物讲解中，要讲好文物故事，还需要注意与时俱进，对讲解词不断做出更新，确保文物讲解词符合时代发展，能够在文物讲解中，发挥出更好的作用。对于讲解词的更新，应当从多个不同的方面切入。

第一，要根据观众的背景和需求，更新讲解词。针对不同的观众，讲解员需要灵活调整讲解词的内容和语言，让观众能够更好地理解和接受。比如针对小学生群体，讲解词就要灵活生动，使用一些小学生能够听懂的语言。对于年轻人，则可以多引入一些网络流行词汇和文化梗，将其与文物讲解结合起来，增强对年轻人的吸引力。对于文物爱好者，则需要使用专业性的讲解词。

第二，要结合新的研究成果，更新讲解词。随着考古和历史研究的发展，可能会有新的发现和解释，讲解员需要及时更新讲解词，让观众了解最新的研究成果。

第三，要根据博物馆的展览和活动安排，更新讲解词。博物馆可能会举办新的展览或活动，讲解员需要相应地更新讲解词，向观众介绍最新的内容和亮点。比如在中秋节、国庆节或是春节等传统节日，会举办和节日相关的主题展览活动，那么讲解词就应当向传统节日靠拢，将文物和节日融合起来。

（四）利用专业知识提升文物魅力

文博讲解员拥有丰富的专业知识，可以通过深入的解读和讲解，提升文物的魅力和观赏性。在文物讲解过程中，讲解员可以通过专业的语言和表达方式，生动形象地展现文物的历史内涵和文化价值，引导观众更好地理解和欣赏文物。讲解员可以从多个方面入手，比如文物的历史背景、文化内涵、艺术风格、技艺特点等方面，深入讲解文物的故事和价值。在讲解中，讲解员还可以采用多种方式，如比喻、对比、拟人等手法，使文物更加生动有趣，激发观众的兴趣和探索欲望。通过专业知识的讲解和解读，文博讲解员可以提高文物的观赏性和吸引力，增加观众的参与度和满意度。同时文博讲解员还可以通过讲解中的互动和讨论，启发观众思考和探索，提高观众对文物的认知和理解。

（五）利用情感讲解引发游客共鸣

情感讲解可以让观众更加深入地了解文物背后的故事和情感，从而增强对文物的情感认同和体验感。通过情感讲解，讲解员可以将文物的历史和文化内涵与观众的情感联系起来，让游客更加深刻地感受到文物所蕴含的情感和文化价值。例如，在讲述文物的历史故事时，讲解员可以通过讲述文物的主人公、背景、事件等方面，揭示文物所蕴含的情感和文化内涵，从而引发游客的共情和感动。此外，讲解员还可以通过音乐、影像等方式创造出情感氛围，让游客更加深入地感受文物所蕴含的情感和文化价值。

通过情感讲解，文博讲解员可以激发游客的情感共鸣，增强游客对文物的认同感和体验感，从而提高文物故事的传播效果。同时，情感讲解也可以增加游客的参与度和满意度，让游客更加深入地了解文物的意义和价值，促使游客对于文物有着更加深刻的理解。

（六）文博讲解员应当提高自身专业能力

作为文化事业的从业者，需要掌握广泛的知识和技能，包括文化、历史、艺术、建筑等方面的知识，以及语言表达、沟通交流等方面的技能。此外，还需要不断提高自身素质，保持学习的状态，了解行业发展和趋势，以适应不同观众的需求和时代的变化。在工作中，文博讲解员需要注重自身素质的提高，提高专业水平和服务质量，以更好地为公众服务。要保持学习的状态，以更好地为公众服务。在工作中，文博讲解员需要积极回应观众的需求和反馈，及时解决问题，提高服务质量和观众满意度。

（七）灵活应对文物讲解中的突发问题

在文物故事讲解中，文博讲解员需要具备一定的应变能力和沟通能力。首先，文博讲解员可以采用一些应对策略，例如调整讲解节奏、用幽默的方式化解尴尬等，来缓解观众的压力和不满。其次，在遇到自身失误的问题时，文博讲解员应当深入了解文物的历史背景和文化内涵，提前准备好讲解内容，以保证讲解的准确性和可信度。提供正确的信息和解释，以提高讲解的专业性和权威性。

四、结语

综上所述，博物馆文博讲解员讲好文物故事是一项综合性的工作，需要具备多种素质和技能。良好的职业道德、专业化的语言和扎实的知识是讲解员必备的素质之一，只有具备这样的素质，才能更好地传递文物的历史信息和文化价值，提高观众的文化素质和认知水平。在讲解过程中，讲解员需要注重语言表达和沟通交流，尊重观众的知识水平和文化背景，建立良好的职业形象和口碑。（来源网络，侵删）

亚米级定位，即定位精度误差在1米以内，使位置数据服务达到了实时误差率更低。在语音导览自动化领域，从米级到亚米级的定位跨越，为展品讲解带来了前所未有的精确度，做到精准定位实时感应，自动讲解如影随形。

亚米级定位：精准讲解的新高度

亚米级定位，凭借在1米以内的微小误差，为用户提供了更加精确的服务，成为领先业界的定位技术。这种技术的日常应用场景便是汽车导航。传统导航在车辆进入辅路后仍以主路作为参考，或在多个分岔口提示“右前方行驶”时难以选择正确车道。而亚米级的高精度定位，让导航能精准识别车道，尤其在复杂路口提供高精细引导，提升用户体验。

这一突破性技术，如今也应用于展厅、展馆和景区，为自动导览讲解精度带来了革命性的变化。过去，展品的自动讲解位置只能按展区识别，进入展区范围后自动触发语音讲解，误识别与误触发率高，经常眼前所见和耳边所听并不一致。有了亚米级定位技术，讲解点的间距可以精确到1米以内，达到展品级。这个精度的提升，使得展品之间的讲解，从【展区级】跨越至【展柜级】，可以准确展现更多展品，让每一件文物的故事都能被细细倾听，实现博物馆文化的有效传播。

深层互联：语音导览巅峰之作

致力于智慧语音导览领域多年，深层互联投入巨资研发，在行业内率先实现了亚米级高精度自动讲解的功能。该技术将自动讲解点位的间距，从展区的3~5米缩减到展柜内展品之间约1米，从而彻底颠覆了博物馆展陈讲解的方式。

深层互联自动讲解耳机，便是这一技术的杰出代表。这款设备可以挂在耳朵上，采用360度可旋转的非入耳式人体工程学设计，使用卫生、舒适。系统自动识别游客定位，实时向游客推送语音讲解，支持切换13种语言，游客无需手动操作即可自动收听。同时，耳机还可以对接景区导游的广播系统，包括播放欢迎词、安全提示、注意事项、背景音乐等，实现了多种需求的实时管理。

全能集成：多功能讲解器的惊艳表现

另一款明星产品“多功能讲解器”，则进一步彰显了深层互联在技术上的创新能力。它同时适用于自助导览和人工导览，游客只需携带一种设备，即可在不同导览方式之间自由切换，满足多样化需求。

自助语音导览模式下，游客可根据自身位置自动接收到精准的语音讲解。而在人工导览模式中，无需更换设备，讲解员通过无线麦克风实时讲解，游客佩戴耳机收听。设备还具备强制模式切换、一键播放功能、团队呼叫、分组管理和预警等多项团队管理功能，有效提升了团队导览的灵活性和互动性。

科技赋能：博物馆语音导览的未来

无论是自助导览还是人工导览，深层互联的技术创新都为智慧博物馆和智慧旅游注入了强大动能。通过科技手段，传统展馆和景区得以提升游客体验，减轻工作人员负担，提高服务满意度，实现口碑与引流的多重收益。

在我国占比最高的历史类博物馆中，文物一直是展陈体系的重点，“我们要加强考古工作和历史研究，让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来。”随着一系列文件的颁布，如何活化利用文物资源，守护好、传承好、展示好中华文明优秀成果成为当代博物馆人的重要课题。

“如果说，典藏文物是博物馆的心脏，教育是她的灵魂，而讲解员则是掌握灵魂的人。”在博物馆宣教工作中，讲解是最基础，也是最关键的环节，其水平高低直接决定了博物馆知识传播的深度和广度，随着观众需求的多元化，如果继续满足于过去照本宣科式的固有方式，不仅无法给观众带来知识和情感的滋养，削减观众参观博物馆的兴趣和信心，更会使博物馆逐渐丧失专业性和独特性，最终影响博物馆的社会公信力与品牌形象。创新优化讲解理念与技巧，不断提升专业化水平，让尘封在博物馆里的文物以鲜活姿态与观众对话，是新时代博物馆讲解的应有之义和不懈追求。

一、博物馆讲解文物活化理念的内涵

作为客观、真实的文明物证，每一件文物都是历史无声的见证者和记录者。文物承载着中华民族的基因和血脉，蕴含着历史、艺术或科技价值，诉说着跨越时空的历史记忆、思想理念和人文精神。“文物，绝不是静止的古董，它是活着的历史，既要保护文物安全，也要让文物‘下凡’，走入百姓生活。” 展览作为博物馆最核心的产品，是博物馆发挥教育职能的主要途径，也是博物馆学术研究成果最直接的社会效益转化，通过展览，许多深藏在博物馆库房里的文物得以走上展线，进入观众的眼帘，让观众在欣赏文物之美的同时，直观感受中华文明的源远流长与博大精深。

但现实状况是，虽然展厅中有展板、多媒体辅助装置、模型、沙盘、半景画等，可以提供一定的基础资料，例如历史背景、器物年代、尺寸、质地、器型、装饰纹样、出土地点等，但对于大多数走进博物馆的观众而言，本身不具备相关学术背景知识，得到的只是信息片段，依然很难真正读懂文物，了解文物的深层价值内涵，甚至最终也无法充分领会展览的核心思想和策展人想要传达的价值观念，产生一种雾里看花的朦胧感，这就导致博物馆知识传播效率大打折扣。讲解员作为沟通展览与观众的桥梁，如何将文物讲“活”，立足文物，而又超越文物，意义重大，也充满挑战，可分为三个层面。

（一）文物本体信息

基本物理信息是基础，视觉的直观描述是吸引观众的第一步，除了引领观众仔细观察欣赏文物的外在关键特征、细节性亮点外，成分、工艺、功能、使用者身份、科技考古检测数据等也值得关注。其二，弄清文物来源，如果是传世品，认真了解其入藏经过、流转的故事，是否与名人或重大历史事件、民族气节有关，如果是考古发掘品，要掌握其出土地点、遗址属性、自然风貌、出土时具体位置、器物组合、墓主身份等，正如方向明所说，通过科学的考古手段获取的出土物，以及其所在的出土环境（context），是历史类博物馆最大的对象和价值。

（二）文物关联信息

国内文物展览主要分为艺术品展览模式和历史考古类展览模式，无论哪一种，文物的附加信息资料，即文化背景都是不容忽视的。精品文物固然是重要的信息传递节点，也是重点讲解对象，但日常生活用器、工艺品，货币、甚至生产工具也是人类文明的结晶，描摹着人民大众最鲜活的生活和生产画卷，即便是残缺品也有其不可替代的价值，有些是由于地下埋藏环境的侵蚀，有些可能是人为所致，也许代表着某种特殊的文化习俗，或者某段不为人知的隐秘历史。所以新时代的文物讲解，深入挖掘物人关系是重中之重，透物见史，透物见人，运用系统化和整体性思想，复原古人生活方式、精神世界、族群文化，探秘古代社会物质文化、科学技术，以及古代文明之间交流互鉴的宏大背景，才能揭示出历史的抽象本质。

( 三 ) 文物价值阐释

可分为历史价值和时代价值两个维度。弗里曼·提尔顿认为博物馆阐释是“一种教育活动，其目标应该是通过原始物件、亲身经历以及丰富的媒介手段，达到启发、揭示价值、意义和关系，而非仅仅将客观事实简单化地告诉观众”。历史性是博物馆讲解必须坚守的原则，记录历史，才能更好地观照未来，引导观众触摸历史，感受中华文明薪火相传、绵延不绝的强大生命力，见证人类社会的发展进步。时代性则是指讲解必须具备现实意义，历史的滚滚长河遥远而又陌生，要让今天的人们更好地读懂历史，解锁与古人心灵对话的密码，需要将讲解历史文物与映射现实社会核心价值观、弘扬时代精神、观照世俗生活，感悟人生智慧有机结合在一起，增加历史的亲近感，与文明深切相拥，用文物涵养情怀，为未来凝聚力量。

二、博物馆讲解的文物活化技巧

（一）讲解的学术性与通俗性

考古学家汤姆森（ThompsonM.W.）指出，考古学家对考古证据的阐释是初级阐释，而以普及为目的，将这种考古阐释以通俗易懂、喜闻乐见的方式传递给广大公众是为二级阐释。博物馆讲解也是同样的道理，毋庸置疑，讲解一定要有坚实的学术支撑，否则只能是浮光掠影、隔靴搔痒，但拘泥于现成稿件的程式化讲解，或是照着展板读的讨巧做法，远不能满足新时代观众的文化需求，久而久之会造成“讲解员厌讲，观众厌听”的局面。讲解的学术性不仅是展览内容和学术观点的简单传达，有必要进行二次加工，即根据展览大纲、讲解文本和学术资料，将专业知识有效分解、验证、提炼、联结、积聚、重构，对重要知识点可进行适当拓展。讲解员的学术素养和前瞻眼光是决定性因素，这一点非一朝一夕所能达成，需要长期的学习积累和自我修养。

另一方面，基于考古类型学的器物描述往往采用晦涩难懂的术语，这种风格用于编写考古发掘报告、撰写学术论文或是会议、讲座、录制视频等场合固然无可厚非，用于博物馆讲解则不合时宜，显得古板、枯燥又乏味。博物馆学习与学校教育不同，是一种非正式的自由学习，是在博物馆特定空间中自主探索、思考、合作、交流从而获取知识的学习，文物作为博物馆独有的资源，是激发公众深思、唤醒公众情感、实现意义建构的绝佳“教材”，让观众在自然、舒适、轻松有趣的氛围中感知文物承载的中华文明力量，讲解文本的设计非常关键，在保证科学性和严谨性的前提下，可以采用更生动、更感性、更柔化的表达方式，介于书面与口语之间的语言形态，转变成公众所能理解的知识和信息，再进行输出。

（二）信息的“解码”与“编码”

信息解码，是对文物及其相关信息深入解读，提取其中重要知识点，信息编码则是按一定逻辑进行梳理整合，把重点文物、人物、事件编织到新的情境和秩序中。这里涉及两个问题。

其一，面对海量文物信息，如何合理取舍？据《2022 国民专注力洞察报告》显示，当代人的连续专注时长，已经从 2000 年的 12 秒，下降到了 8秒，第四届世界互联网大会的数据则显示，一个人每天面对屏幕至少 150次，平均每 6.5 分钟看一次手机，在网络时代专注力已经成为一种稀缺资源，当观众走进展厅，如果讲解员无法在有限时间内迅速捕捉他们的兴趣点和知识盲点，彼此间的游离就会不可避免地发生。笔者认为，信息取舍可以遵循三个原则，一是文物本身内涵的深浅，即是否有“看点”，虽然现代公共博物馆早已告别了“珍奇柜”时代，但瑰宝重器确实更吸引人们的目光，促进美学层面的享受，蕴藏的信息量也更丰富；二是预估观众的接受度，基于考古学 / 历史学的某些信息，对研究人员可能非常重要，但在面向观众的阐释和展示层面，可感知性、趣味性和触动性不强，可以酌情舍弃，否则反而会造成观众的厌倦和无所适从；三是抓取文物与展览主题的高匹配信息，讲解文物不必也不能事无巨细，有些要细讲，有些以器物组合的形式讲，有些则点到为止，紧扣亮点和热点，有的放矢，才更可能激发观众的共鸣与共情。

其二，信息的组织和编撰。当代博物馆展览的类型日益多元，不同展览采取的传播策略也各有千秋。有以文物艺术品的审美价值为诉求的“审美型展览”，也有尝试用讲故事的表达方式传递观点、践行教育职能的“叙事型 / 主题性展览”，且后者日益占据主流，严建强指出，20 世纪80 年代起传统博物馆展览模式开启了“由物到事”的革新，实物展品不再仅仅是欣赏的对象，也不再是博物馆展览中唯一的陈列要素，而成为故事叙述系统中的要素之一，扮演着故事叙述中物证的角色，即“信息定位型展览”。不过虽然策展人有清晰的理念和逻辑构思，但囿于很多现实因素，理想化的展览效果通常很难达成，大部分观众获得的信息依然是碎片化的，讲解员的任务就是串珠成链，确定讲解原则，理清讲解思路，根据主题合理构建讲解框架，对观众进行真实、清晰、客观、完整的历史叙事。把握好讲解比重，由浅入深，由表及里，将其与展览主题高度契合，以此推动展览逻辑线的发展。

（三）“观众视角”的多元阐释

随着人民生活水平的不断提高，公众的精神文化需求飞速增长并呈现多元趋势。约翰·H. 福克认为，与身份相关的需求和兴趣是影响个人参观博物馆体验的主要因素，但博物馆现实也在改变和塑造个人参观体验。提供高品质的公共文化服务产品，强化博物馆专业知识传播能力，增加观众的参观受益，是博物馆人努力的方向，当讲解活动从“展品视角”转换成“观众视角”，意味着博物馆日益走向多元和包容，开放与共享。

博物馆语境下的多元阐释分为三个层面。其一，因人施讲。一名优秀的讲解员必须具备“察言观色”的能力，面对各种人群都能演绎恰如其分的文本，面对学生，通过循循善诱、春风化雨般的方式，有效区别于学校教学方法，以博物馆视阈的关注点讲述文物故事；面对老者，可以多从国家和民族记忆的视角展开，唤醒他们内心深处的情感联结，以物润心，以情动人；面对专家学者，切忌泛泛而谈，可以独辟蹊径以学界热点和争议问题切入，将展览线索和文物内涵娓娓道来；面对公务人员，用简洁明快的语言精准亮出展览最核心和最精华的部分，深度阐发重点文物，有效回应特定参观需求。

其二，多角度。在博物馆化的过程中，文物的生命历程大致分为“考古发掘品—藏品—展品”三个阶段，入藏时“原生语境”会丧失，走上展线则面临“再语境化”的问题，伊恩·霍得指出，实物的“文本”必须面向众多的“阅读”和“解释”，在博物馆讲解中，文物就是实物的“文本”，切忌简单化和片面化，需充分发挥主观能动性，剖析文物的多维度信息，从功能、技艺、审美、科技、外交、政治、军事、人文等方面探寻价值，聚焦个性化特征，运用发散性思维，文物在历史时空中的形象会更立体、更生动。

其三，多学科。一方面，人类学、地理学、生物学、环境科学、艺术史学、民族学、民俗学、统计学等研究方法，已经广泛介入中国考古学的理论与实践中，在策展领域，多学科视角并存的方式对于刻画历史图景、揭示历史本质、丰富展览意涵也起到了良好的效果，博物馆讲解需要在“历史叙述 + 器物赏析”的模式基础上，积极吸收相关学科知识，渗透最新学术成果，立足观众盲点，讲解新材料、新思路和新观点。另一方面，大众传媒时代，博物馆学、教育学、心理学、传播学、语言学、社会学、哲学的相关理论与方法，运用于讲解技巧中，对调动观众个人情感、生成理性认知也有非常重要的意义。

（四）情境、空间与想象 

捷克博物馆学家贝尼克·斯坦斯基提出“博物馆化”的概念，认为博物馆化是人类对物的一种独特的认知与态度，其本质是将物从现实时空中抽离出来，使“物”转变成“博物馆物”；谢开认为“博物馆化”的表征意义是从原初情景解构与新情景再建构的过程；黄洋指出，进入博物馆的物会经历一系列过程，被赋予各种角色和身份，在博物馆承担新的功能，博物馆化（musealization）意味着一种本体论的转变 。在传统“以物叙史”的策展模式下，文物与文物之间的联系、文物对展览主题的诠释度有时并不理想，甚至还会存在一定的历史或逻辑缺环，同时传统博物馆展陈方式的局限，导致文物往往以静态罗列方式呈现，这些都为观众理解文物隐形信息增加了难度，也是博物馆讲解需要着力攻关的方向。

哲学阐释学认为“我们阐释一个文本，是要听到文本对我们说了什么，而文本说了什么，这不是一种现成固定的东西，在文本面前，阐释者并不是完全被动的，他参与到文本的言说之中”，讲解员作为阐释者拥有相对自由的发挥空间，是公共阐释的“总编剧”/“总导演”，讲解以历史文物为核心的同时，也要注意空间情境和氛围的有效调用，如展厅中多媒体辅助装置、展板、模型、沙盘、半景画等，积极引导，留心观察，有机结合，营造博物馆空间特有的学习情境，还能缓解参观过程中的审美疲劳和身体疲劳。同时，讲解中适时融入情节和故事，可以有效弥补展览叙事的缺陷，为观众创造相关信息的关联，也为观众拓展想象提供了绝妙的空间，正如金姆·赖斯所说，讲故事是历史博物馆的核心形式，故事导览增加趣味性的同时，也在人和物之间创造更加整体性或个性化的交互。此外，对于学界尚有争议的问题，讲解员也不必刻意回避，过分审慎虽然不会出错，但无形中也错失了深度阐释传播的可能性，在客观陈述的基础上合理推测，并借机抛出探究性问题，真诚的互动交流可以增进观众理解，启发观众深思，让博物馆真正成为文化传承和新意义生发的公共服务新空间。

三、结语

从“养在深闺人未识”到“飞入寻常百姓家”，博物馆正以前所未有的姿态融入人们的生活，博物馆讲解也面临深刻变革，要与时俱进，创新争优，以客观公正的视角、专业前沿的知识，细腻生动的语言，优雅自如的沟通，落落大方的仪态，鉴往知来的胸怀，拨开历史的重重迷雾，探寻遥远的文明之光，讲好中国故事，传播中国声音。（来源网络，侵删）

博物馆数字化是指以计算机网络技术为依托，将传统的纸质材料、电子信息转化成具有多媒体性质的可视图像和交互式媒体数据。博物馆数字化是一个全新的概念，它不仅仅是指传统意义上“以实物为载体，通过对各种信息手段的利用和改造来实现文化传播与交流”。

随着现代信息技术、网络技术等不断发展完善，以及计算机应用软件在各领域中得到广泛普及，新形势下的新型媒介为博物馆数字化提供了可能。本文分析博物馆数字化转型应用的背景、目的、意义，概述博物馆数字化转型的概念和意义，博物馆数字化转型应用的技术，以及博物馆数字化转型发展的前景和挑战，总结现有转型成果，提出展望。

博物馆数字化是指以信息技术为支撑，运用信息的方式进行管理，实现资源共享和业务协同。在传统的纸质材料和现代电子技术基础上，通过计算机、网络通信等途径，以先进的科学技术手段对藏品信息进行收集整理，并加以处理后形成新文物实物模型。博物馆数字化的实现不仅可以有效地提高工作效率、降低成本，还能够增强参观者对博物馆的整体形象认知。随着经济社会的快速发展，博物馆作为一种重要的文化传播媒介，逐渐呈现多元化、综合化和数字化等创新特征。

国外博物馆数字化转型

法国巴黎第一家数字艺术博物馆是由当地的私人艺术机构筹建的。在 AtelierdesLumières，每年都会有很多艺术家在此举办艺术展，比如说凡·高名作的展览。该数字艺术博物馆的前身为废弃的铸造厂，通过大量应用投影机和空间音响设备，将各种名作拼接设计，搭配空间排布实现高质量投放，并应用先进技术手段打造艺术梦境，让场馆内的场景随着音效不停地变换，在虚幻的场景中提升到馆参观人群的体验感与获得感。日本有一家数码艺术博物馆，该馆由 520台电脑和 170 台投影机构成，并使用大量传感器驱动，使得艺术品之间未有明显的分割边界。当参观者进入其中时，投影也会随着游客的变化而变化，带来沉浸式的体验感受。韩国最大的多媒体数字艺术博物馆 JEJU 由文体观光部门及文化产业振兴院筹资建立，并于 2020 年 9 月正式对外营业。该博物馆的前身为废弃的音响制造厂，馆内通过光与声的运用，结合传感交互技术与投影映射技术，展现馆内不同的自然空间和相关内容，进而为游客打造一个多元化的艺术空间。从国外博物馆对光电、声音以及图像等数字资源的利用来看，都是通过收集、存储、加工、传播等方式，利用传感交互技术、全息投影技术等来营造逼真的艺术效果，生动地展现艺术作品，让游客沉浸其中。

国内博物馆数字化转型

城市周边游、短途旅游成为人们首选的休闲出游方式。在这一基础上，博物馆数字化转型成为发展文旅产业的全新动力。以目前取得优秀成果的故宫博物院数字博物馆为例，故宫博物院成为博物馆数字化成功转型的代表性博物馆。故宫数字博物馆的转型以先进数字技术手段为主，在弘扬中华民族优秀传统文化的基础上，打造精美的数字场馆项目。故宫数字博物馆主要是指端门数字馆，该馆在端门城楼附近展示我国关于古代的建筑与馆藏文化，结合数字技术实现场馆资源的数字化展示。场馆内应用数字绘画，加强文物与游客之间的互动，拉近游客与文物的距离 ；与腾讯联合开发网络建筑文化游戏，让游客在游戏的沉浸式体验中，全面了解故宫建筑文化，增强游客文化自信 ；场馆内通过机器人导览，游客可以了解场馆的分布信息。重庆中国三峡博物馆近年来也用数字化技术，加大博物馆数字化建设，在线上线下相结合的设计上，增强游客的体验感。通过利用专业相机全方位地拍摄馆藏文物和博物馆的空间格局，并将其上传到互联网上，游客可以登录相关网站远程了解文物 ；设计高山流水的小程序游戏，通过游戏的互动体验了解古琴的由来、结构与制作，通过古琴互动体验，展现古代文化 ；通过数字影像技术，由虚拟导览员带领游客感受重庆的市井文化。当前，多数博物馆以传统结合现代的方式，让馆藏文化的展现更加灵活。在博物馆数字化转型的过程中，一些博物馆的成功经验值得借鉴，而另一些博物馆的数字化转型还存在一定的问题。

技术探讨

三维重建（3D Reconstruction）技术

三维重建技术主要应用于博物馆文物修复与保护工作中。当前，在博物馆文物保护中使用到的三维重建技术包括三维激光扫描技术、三维重建系统、第三代工业 CT 技术以及多视角影像三维重建技术四类。从各类技术的使用来看，第三代工业 CT 的价格贵、体积占比较大 ；三维建模系统所需使用的仪器多，便携性不佳 ；三维激光扫描技术的体积小，但不易推广和使用。多视角影像三维重建技术则以普通相机为载体，通过计算机实现三维重建来模拟真实的三维模型。在张家界博物馆中，多视角影像三维重建技术用于明代铜佛像的三维重建，通过影像采集佛像仰拍、俯拍、正拍的角度拍摄得到的基础信息，随后通过影像数据处理的方式，筛选高清画质清晰的照片，将得到的照片合并为整体。利用 Agisoft PotoScan 软件建立模型，在合理控制误差的基础上，实现铜佛像文物修复。

虚拟现实技术 XR

过去，博物馆只在固定的时间和地点为游客提供展览服务，服务的范围有限。在传统博物馆的限制条件下，技术限制、展览限制以及场地限制等问题，导致众多的文物只能在博物馆展出，还有相当一部分文物被放置在库房中并未向外展出。如果博物馆的馆藏文物不对外展出，群众也无法了解文物的内涵。在博物馆数字化建设下，可以在互联网终端或者是智能终端参观博物馆，进而为游客提供便捷的参观空间。在突破空间限制的基础上，一定程度上能有效缓解博物馆资源分配不均的问题。在摆脱传统博物馆展出限制的基础上，数字博物馆可以向群众展示更多的馆藏文物，有效提高馆藏文物的使用效率。虚拟现实技术在博物馆数字化的建设中，能帮助观众更加清楚地看清文物的样式、结构和纹理，也能深入地挖掘文物价值，以展示文物的历史性、艺术性和科学性，并生动地展示文物。

智能语音导览技术

近年来，伴随着科技与博物馆的结合，智能语音导览成为博物馆数字化建设不可缺少的一个方向。互联网技术发展，人工智能发展向好，移动应用与社交媒体成为博物馆导览的主要平台，通过微信小程序、公众号、论坛等，让社会公众有更多的渠道了解博物馆。以成都金沙博物馆智慧导览系统来看，其引进自助导览机和讲解设备，在游客进入场馆区域参观时，游客可以选择租赁自助导览机，跟随内容讲解了解场馆的内容。通过智能语音导览的实现，让公众的参与感与知识获得性有效提升，满意度也更高。

在数字化转型发展的基础上，依托于数字化资源，实现博物馆数字化转型升级。在文物保护与展示层面，以计算机技术、数据库技术采集博物馆音视频、文字等资料，完善藏品资源库，实现信息共享 ；在场馆数字化设计层面，依靠虚拟现实技术、屏幕投影技术等实现博物馆文物的数字化呈现，打造数字化的互动场景，增强观众的体验感 ；在文创产品层面，积极构造 IP 产品，利用博物馆特色鲜明的文化符号，打造特色的消费 IP，等等。（来源网络，侵删）

随着数字技术的飞速发展，博物馆作为文化传承和教育的重要场所，面临着适应数字化时代的挑战。传统的博物馆讲解模式已经无法满足数字化时代的需求，博物馆应积极创新讲解模式，提升参观者的体验。现深入探讨数字化时代下博物馆讲解的创新模式，包括虚拟导览、“AI+AR+博物馆”和互动体验等，旨在为博物馆提供更丰富多样的讲解方式，以更好地满足参观者的需求。

▚讲解模式的演变

着数字化时代的到来，博物馆讲解模式正在经历深刻的变革。传统的博物馆讲解模式以文字说明、音频导览等方式为主，然而，这种单一的模式已无法满足参观者多样化的需求。数字化时代下，博物馆讲解模式呈现出多元、互动、创新的特点。

虚拟导览：突破时间与空间的限制

虚拟导览是数字化时代博物馆讲解的一种创新模式。通过虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，可以突破时间与空间的限制，为参观者提供沉浸式的参观体验。武汉自然博物馆和苏州博物馆均运用先进的技术手段，有效提升了参观者的参观体验。武汉自然博物馆推出了AR导览服务，参观者通过AR眼镜，仿佛可以回到远古时代，目睹侏罗纪马门溪龙化石重现生机。这种实景展示不仅可以让参观者获得身临其境的观览体验，还能将展品的历史和背后的故事娓娓道来，为参观者带来更多启示。通过虚拟导览，博物馆不再受限于实体建筑空间，同时也极大地增强了参观者的体验感。

苏州博物馆的AR导览服务也为参观者带来了独特的体验。2021年国庆期间，苏州博物馆西馆推出AR导览服务，参观者通过AR眼镜即可欣赏汉代的建筑、穿上汉代的服装，这种时空交错的体验让参观者能够在当下与过去之间自由穿梭，领略历史文化的多样风貌。虚拟导览不仅是对历史的还原，更是对历史的再现，使参观者能够亲身体验文物蕴含的丰富内涵。总之，虚拟导览可以突破时间与空间的限制，为博物馆的文化传承注入新的活力。

“AI+AR+博物馆”模式：个性化与互动

“AI+AR+博物馆”模式为博物馆讲解带来了独特的个性化与互动体验，通过融合人工智能（AI）和增强现实（AR）技术，可以让参观者与文物亲密接触，提升参观者的体验。增强现实技术为博物馆讲解带来了全新的可能性。通过手机或AR眼镜，参观者不仅可以在实际场景中看到虚拟的展品，还能与其互动，有效增强了参观者的参与感。以湖北省博物馆的AR导览服务为例，参观者戴上AR眼镜后，古生物仿佛“活”了起来，营造出了独特的观展氛围。

AI技术的应用使得博物馆讲解更趋个性化。AI系统可以根据参观者的兴趣和需求，为其提供定制化的讲解服务。例如，当参观者对某个历史时期或特定主题感兴趣时，AI系统可以为其精准推荐相关的展品，并提供深入的解说服务。这种个性化的讲解模式让每位参观者都能根据自己的兴趣深入了解文物背后的故事。武汉自然博物馆的AR导览服务不仅提供古生物的生动展示，还结合AI技术，根据参观者的反馈和兴趣，智能调整展示内容，有效提升了参观者的观展体验。这种模式下，博物馆不仅是传统的陈列场所，更是一个与参观者深度互动、满足其个性化需求的文化体验中心。“AI+AR+博物馆”模式下，还可以实现多语言翻译、视觉辅助等功能，有效提高博物馆的服务质量和服务效率。参观者可以通过语音指令和手势与文物互动，同时享受实时的多语言解说服务。这一特点在面对海外参观者时显得尤为重要。“AI+AR+博物馆”模式以其个性化与互动性的特点，为参观者提供了更加深入、有趣的观展体验。通过AR和AI技术，可以实现虚拟展示和个性化讲解，将博物馆由传统的陈列场所转变为文化体验中心，为参观者提供个性化的文化体验。

互动展览：沉浸式体验

互动展览的兴起为参观者带来了前所未有的沉浸式体验。这一模式通过运用现代科技，可以让参观者深度融入文化艺术世界，与展品亲密互动，带来了更加生动、有深度的参观体验。互动展览还可以有效增强参观者的参与感。例如，在某博物馆的现代艺术展览中，参观者可以通过触摸屏幕或手势操作与虚拟展品进行互动。这一模式使参观者不再仅仅是文物的旁观者，而是可以成为文化的创造者，促使他们更加专注于展览内容。通过虚拟现实技术，可以为参观者创造出更为逼真的文化场景。在博物馆的历史展览中，参观者戴上VR头显，仿佛可以穿越时光，置身于特定的历史时期，通过360°全景展示，参观者能够更好地感受当时的环境和氛围。这种沉浸式体验使得历史不再是冷冰冰的文字和陈列品，而是触手可及的生动场景。互动展览还可以通过多媒体的形式，提升参观者的观览体验。比如，在艺术博物馆的画展中，参观者通过AR眼镜，可以看到画作的创作过程，让参观者深入地理解艺术品的内涵和背后的故事。互动展览的兴起标志着博物馆参观体验的革新，为博物馆注入了新的活力，不仅丰富了博物馆的展览形式，还为参观者提供了更加丰富、深刻的文化体验。

▚创新讲解模式的优势

深度个性化

通过融合人工智能（AI）、增强现实（AR）和其他先进技术，博物馆讲解能够更好地满足参观者的个性化需求，为参观者提供定制化的文化体验。通过AI技术，博物馆可以为参观者提供更个性化的讲解服务。AI系统通过分析参观者的兴趣、偏好和交互反馈，可以为其提供更有针对性的服务，提升参观者的体验。例如，在博物馆中戴上智能耳机，AI系统可以针对某个历史时期或特定主题进行深入讲解，使参观者更加深入地了解他们感兴趣的内容。增强现实技术的应用可以进一步提升参观者的体验。通过AR眼镜或移动设备，参观者可以获得在现实场景中观览展品的虚拟体验，从而加深对文物的理解。例如，当参观者站在博物馆的特定位置时，通过AR技术可以感知其所在的位置并提供相应的信息，使参观者能够看到虚拟的历史场景或与文物进行互动。这种交互体验不仅满足了参观者的好奇心，还为他们带来了更加深刻、独特的参观体验。深度个性化还表现在语音导览、互动游戏和个性化展示等方面。博物馆通过使用自然语言处理技术，可以实现与参观者的交流和互动。通过互动游戏，可以加深参观者对文化历史的理解。总之，通过AI、AR等技术，博物馆可以为参观者提供更具针对性的服务，有效提升参观者的体验。这不仅有助于提高参观者的满意度，还有助于丰富其文化体验，进一步推动数字化时代下博物馆讲解模式的创新发展。

科技与文化的融合

科技与文化的融合为传统文化注入了新的动能。博物馆通过整合各类先进技术，如人工智能（AI）、增强现实（AR）等，不仅丰富了展示手段，更在文物传承、互动体验等方面展现出前所未有的能力。通过AI技术，可以对大量文献进行分析，深入挖掘文物的文化内涵，从而为参观者提供更为全面的解说服务。例如，通过AI技术，博物馆可以根据参观者的兴趣为其推荐相关文物，设计个性化的参观路线，提升其参观体验。这不仅可以更好地满足参观者的需求，还有助于实现文物信息的智能化传播。通过AR眼镜或移动设备，参观者可以在实际场景中看到虚拟的展品。这种交互式的体验不仅可以吸引更多年轻人，更使得博物馆成为融合了虚拟与现实的文化空间。例如，在湖北省博物馆中，参观者可以通过AR眼镜看到古生物“活”起来的场景，有助于加深其对文物的理解，提升参观者的体验。通过全息投影、虚拟现实等技术，文物得以以全新的形式呈现在参观者面前。例如，Rokid采用S2B2C模式的AR眼镜，参观者只需佩戴简便的设备，就能够在任意地点享受高质量的博物馆导览服务，增强了文物的可视性。总之，科技与文化的完美融合使得数字化时代的博物馆讲解呈现出前所未有的创新模式。通过先进的信息技术，博物馆突破了传统陈列的局限，使得文物得以以更加生动的方式呈现在参观者面前。这不仅为传统文化注入了新的活力，还为参观者提供了更加丰富、深刻的文化体验，推动了博物馆在数字化时代的创新发展。

▚数字赋能：博物馆讲解模式的转型

智能化引导的深度讲解

智能化引导以深度学习为基础，通过分析参观者的历史兴趣、文化背景、学科背景等多维度数据，实现了精准的深度个性化讲解。例如，通过智能导览系统，可以分析参观者的历史浏览记录和学术背景，从而为其提供更深层次、专业化的文物讲解服务，帮助参观者更好地理解艺术品的内涵。智能化引导通过语音识别和自然语言处理技术，可以实现与参观者的互动交流，并为其提供更深层次的讲解服务。这种模式下，参观者不再仅仅只能通过触摸屏幕获取信息，而是可以通过语音交互实现与智能系统的真实互动。这不仅可以提高博物馆的服务水平，还有助于参观者深入挖掘文物的内涵。例如，当参观者在博物馆中看到一幅绘画作品时，他们可以直接向智能系统提问：“这幅画的创作背景是什么？”系统将通过语音回应进行详细解答，使参观者更全面地理解文物的文化内涵。智能化引导的深度讲解将博物馆的数字展示推向了新的高度。通过虚拟现实技术，参观者可以在实际场景中欣赏虚拟的文物展品，文物得以以更加生动、立体的方式呈现在参观者面前。例如，在博物馆中展示的一件古代陶器，通过虚拟现实技术，参观者不仅可以将其放大、旋转，进行近距离观察，还可以“穿越”到陶器生产的历史时期，深入感受那个时代的文化氛围。这种展示方式有助于加深参观者对文物的理解，提高博物馆的服务质量和服务效率。在智能化引导的深度讲解模式下，博物馆不仅是文物的陈列场所，更是一个智慧化的文化体验中心。通过个性化引导、互动体验和数字化展示，参观者可以获得更高质量的文化体验，同时也能提升博物馆的吸引力和影响力。

▚跨区域互动

跨区域互动是数字赋能博物馆讲解模式创新的具体体现。这种创新模式通过科技手段，可以将不同区域博物馆的馆藏资源整合起来。博物馆可以通过AI技术分析参观者的相关数据，深入了解参观者的个性化需求。例如，当一位对军事历史感兴趣的参观者进行参观时，AI系统可以根据其历史浏览记录精准推荐相关文物，并为其提供深度讲解。通过AR技术，博物馆实现了虚拟与现实的深度融合。通过佩戴AR眼镜或使用移动设备，参观者可以获得独特的文化体验，拓展文化视野。通过在线互动平台，可以实现跨区域互动，参观者无需亲临博物馆，通过网络即可参与博物馆的线上活动，并与其他地区的参观者分享文物知识和互动体验。这种跨区域的线上互动使得文化传播不再受限于时间和空间，构建了一个更加开放的文化交流平台。跨区域互动不仅为参观者带来了更加丰富、深刻的文化体验，加强了文化交流，还为博物馆的发展开辟了新的道路。

数字化时代下，博物馆讲解模式的创新为参观者带来了更加丰富的文化体验。虚拟导览、“AI+AR+博物馆”和互动体验等创新模式的应用不仅可以更好地满足参观者多样化的需求，还有助于博物馆在数字化转型中保持活力。未来，随着数字技术的发展，博物馆讲解模式将不断演进，为参观者提供更高质量的文化体验。（来源网络，侵删）

　　作为引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术，人工智能已越发实现跨领域、跨任务、跨模态的创新应用。随着数字技术与博物馆融合的日益深入，借助人工智能提升我国博物馆的数字化供给效能，实现高质量发展，具有重要的战略价值和现实意义。

　　博物馆数字化供给体系

　　博物馆数字化供给是深度运用互联网和数字技术，重塑博物馆馆藏、研究、展示、教育等核心功能，创新博物馆线上线下融合的产品和服务体系，提升博物馆保护、管理、服务能力的新模式和新形态。当前我国博物馆数字化供给体系可以归纳为三个层级。

　　第一，基于数字技术实现馆藏文物数字化。即对文物进行数字化信息采集、储存、分析和处理，对建筑、景观、环境的形式、结构、装饰等信息进行全面精确再现，从而为文物复原、重现、共享和再利用提供必要条件。

　　第二，博物馆数据库资源整合、开发和转化。使用虚拟现实、3D视觉、全息影像等技术手段构建虚拟漫游系统，通过互联网和各类智慧终端为观众提供远程访问、线上参观、语音导览、定位导航等“触手可及”和“即开即用”服务，为博物馆数字化展陈、研究和教育活动提供多元场景。

　　第三，博物馆数字化管理平台搭建与系统集成。运用大数据、人工智能、物联网、区块链、数字孪生、AR/VR/MR、图像识别、知识图谱等技术，搭建从保护、修复到展览、展示再到教育、传播的数字化运行管理平台，赋予博物馆“智能大脑”，实现博物馆管理从“经验驱动”到“数据驱动”的转型。

　　存在一定不足

　　我国博物馆人工智能应用场景刚刚开启，在文物数字化采集、展示和管理等领域还存在一定不足。

　　第一，观众行为测量和统计尚不精确。当前博物馆主要通过问卷调查、跟踪观察等方式了解观众参观情况，以此推测观众喜好。但是，观众的主观意愿往往会受到现实环境、认知错位、他人干扰、博物馆疲劳等因素的影响而产生变化，使得对观众行为的预测产生不确定性，导致对观众需求和行为的测量统计存在较大误差，使得博物馆数字化供给过程中出现了一定程度的供需错配。

　　第二，信息管理系统缺乏集成能力和兼容性。当前部分博物馆同时使用多套信息管理系统，而不同系统之间互不兼容，导致采集数据无法进行实时通信和业务协同，形成信息“孤岛”。而且，一些博物馆的信息管理系统仍依靠专业技术人员的手动调控，需要博物馆开放时段保持常态化人员值班调度馆内各项资源，反映出信息管理系统的顶层架构和后台部署的集成能力不高。

　　第三，数据格式标准不一阻碍资源共建共享。当前，不少博物馆都有自己的信息组织方式和数据处理标准。以藏品管理为例，如何“分类”“计件”“定名”各有说法，出现了藏品综合管理软件繁多的现象，导致藏品数字化进程越快，大范围、高效率的共享越困难，不利于检索操作、共享传播，也无法真正解决问题、优化决策。

　　第四，多元化个性化深度需求难以满足。除国家博物馆及省属博物馆积极探索数字化建设外，我国大部分县市级博物馆展览还停留在简单实物陈列和图文展示的层面。部分已实现视频演示、电子讲解、文物数字建档的博物馆，其数字化产品和服务大多按固定程序预先设定或制作，没有建立观众与博物馆信息的实时、动态、深度交互，观众的个性化需求无法得到及时满足和有效反馈，整体智慧化水平有限。

　　提升效能的路径

　　人工智能推动博物馆数字化供给效能提升，不仅需要升级博物馆线下实体空间的供给容量和能级，而且应当创新拓展博物馆数字化产品和服务的供给类型和方式，可从以下五个维度展开。

　　第一，接入：锚定目标观众实现精准传播。优化大数据自动采集、处理和分析技术，掌握入馆观众的实时位置和行为轨迹，包括在每个展厅驻留的方位和时长、分布的密度、热点区域的人流数量、对相邻区域同等级展品的关注程度、参观过程中的人际互动、随机参观路线形成的综合趋势等。通过机器学习和算法机制，获取观众对于实体空间、展陈内容、社教活动的认知反馈、情感倾向和真实评价。此外，将现场客流规模及其分布与网站、微博、微信号、APP等数字化终端使用情况进行自动比对，为实现精准传播提供依据。

　　第二，服务：“人机共生”增强泛在化体验。融合虚拟漫游、交互展示、智能导览、知识图谱等多种技术，实现更具沉浸感、多元化和个性化的“人机互动”和泛在化服务。例如，将人脸和语音识别技术融入智能导览员和聊天机器人；结合室内无线网络和定位技术提供智能地图，优化观众的参观路径；利用传感器和AR技术将步行路线、终点坐标与实时位置结合；嵌入自然语言模型和语义网络分析手段，构建全链路、全景式的文物知识图谱，提高馆藏检索能力和展陈空间资源利用效率。

　　第三，开发：践行社会参与和大众共创。与不同行业进行跨界合作，将社会力量引入博物馆文创设计、开发、授权和交易体系，解决传统博物馆文创开发力度不足、同质化严重等问题。实现大众的“零门槛”参与，拓展数字文创的使用和社交价值，提高数字文创的传播效应，形成数字化消费新场景。进而沉淀为博物馆的数字资产，推动博物馆数字藏品和新型文创业态升级，开辟跨时空参与、个性化交互、定制化消费、自主学习体验等多种可能性，提升博物馆数字化供给的普适性、自主性和创造性。

　　第四，管理：建立智慧中枢促进系统协同。进一步实现博物馆海量数据的自动分类与处理，强化管理中枢和系统协同。例如，通过智能问答系统实现展示平台的内容即时变换、参观数据实时更新、各系统数据的自动交叉分析。将博物馆内各业务流程统一接入智能问答系统，以大语言模型处理各项管理指令，实现操控指令的高效输入与接收，提高管理系统的集成能力和兼容性，推动博物馆更有效率运转。

　　第五，共享：推动博物馆数字化资源共建共享。解决数据格式标准不一、阻碍资源共建共享的问题，在确保文物数据安全的前提下，实现数据共享与合理流动。一方面，可以在文博数据采集加工、交易分发、传输存储、关联重构以及治理等环节制定统一标准，确保人工智能可知、可用、可控、可塑。另一方面，可以建立博物馆数据云服务体系，实现分布式储存，采取生产闭环、消费开环模式，通过“数字化+云化+AI化”，加大文物数据资源开放力度，激活数字文物的价值。（来源网络，侵删）

  走进博物馆聆听历史故事，通过沉浸式展览与文物“亲密接触”，将新奇有趣的文创产品带回家……当前，优秀传统文化受到热捧，越来越多的人将博物馆作为必去的“打卡点”，博物馆游热度持续攀升，“为一座博物馆，赴一座城”成为潮流，热门场馆常常一票难求。曾经“高冷”的博物馆缘何成为热门“打卡地”？博物馆应如何接住“热度”，让文物更鲜活地走入人们的生活？

  年轻游客成博物馆游主力军

  近日，北京的大学生张雪拿着精心准备的册子，开启了她的博物馆盖章“打卡”之旅，中国国家博物馆、北京艺术博物馆、北京古代建筑博物馆，都给她留下深刻印象。“每一枚印章都承载了博物馆最亮眼的文化元素，每个博物馆都让我收获满满，在与文物的近距离接触中可以触摸历史、感受古人的生活。”她说。

  有人说，要了解一座城市，就要去逛它的博物馆。当前，像张雪一样爱上博物馆的年轻人越来越多，他们以线下“打卡”、线上分享体验的方式“解锁”不同城市的博物馆，探寻历史文化的足迹。

  近两年，“博物馆热”持续升温，特别是暑假、节假日期间，不少热门博物馆客流爆满、一票难求。今年春节期间，全国博物馆8天里接待观众7358.01万人次，同比增长98.6%。

  “去年，来南京的游客超过2亿人次，其中3448万游客走进了南京市的各家博物馆。南京市博物总馆2023年接待游客近370万人次，其中10～39岁的游客占七成以上。”南京市博物总馆副馆长宋燕向记者介绍了一组数据。从全国其他博物馆发布的数据同样可以看出，年轻游客已成为“博物馆游”的主力军。如国家博物馆2023年累计接待游客675.7万人次，其中35岁以下游客占比61.81%。

  “文博看展、国风国潮等成为新风尚，体现了当前年轻人对传统文化的认同和热爱，同时也说明博物馆正通过丰富的展品和多元的叙事方式，变得越来越有看头了。”宋燕告诉记者，为满足游客多样化的需求，南京市博物总馆近几年开发设计了“探秘六朝”“考古六朝”“荟识六朝”“六朝风物”“典籍里的六朝”等适合不同年龄段观众的社教课程，将馆藏文物展览与历史文化教学结合起来，“我们要继续提高服务能力，以更丰富的形式为观众提供更高品质的文化产品，让博物馆更贴近大众生活。”

  各类创新元素让博物馆更加亲民

  全息投影技术让“文物”悬浮在柜中，使游客触手可及；AR、VR体验装置复现古代场景，让人身临其境，仿佛穿越时空……随着数字技术快速发展，博物馆以全新的展陈方式，为观众带来更加直观和沉浸式的观展体验。

  近日，殷墟博物馆新馆开馆的消息吸引了众多文博爱好者的关注。“新馆开馆当天接待观众5000人次，大家普遍反映新馆气派壮观，从外到内都散发出厚重的殷商文化氛围。”殷墟博物馆党总支书记、常务副馆长赵清荣向记者介绍，“新馆不仅设有4个专题展览，还推出‘又见天邑商——沉浸式数字化体验展’，全景式展示商代在政治、军事、农业、手工业、文字、都邑建设等方面的伟大成就，将文物、文献、甲骨记载与人工智能、多媒体等数字技术相结合，透物见人见事，让观众更直观地感受商文明的魅力。”

  当前，不少博物馆通过各类创新元素一改往日“高冷”的形象，以亲民化路线快速“出圈”。如各类文创产品创意满满，甘肃省博物馆丑萌的“马踏飞燕”玩偶，三星堆博物馆的“青铜面具”冰激凌，河南博物院的“考古盲盒”等都收获了大批粉丝。龙年伊始，不少博物馆推出全新的龙元素文创产品，也深受游客欢迎。一些博物馆还推出了互动性很强的活动，如手工制作、夜游、探秘等。在洛阳博物馆，游客可以在数字馆内用编钟创作乐曲，也可以通过体验“剧本杀”了解文物背后的历史。

  “我们还可以与影视、游戏等行业合作，联合制作相关作品，让文物故事以多种形式走入大众视野，通过文创产品研发将文物元素融入日常生活。总之，博物馆创新就是要通过多元化、智能化、体验化手段，使文物和历史不再局限于封闭的展柜之中，而是真正成为大众触手可及、心有所感的生活组成部分。”赵清荣说。

  中小型博物馆也会有意外惊喜

  博物馆热度不减，也给大型博物馆带来预约难的困扰。近日，文化和旅游部部长孙业礼在回答记者提出的关于博物馆预约难问题时提到，我国除了大型博物馆还有一些中小型博物馆，内容丰富独特，也很精彩，到中小型博物馆看一看，也许会有意外的惊喜。

  “近期武汉大学的樱花开了，也为我们博物馆带来大量客流，特别是周末，日均入馆约4000人，以亲子游客居多。”武汉大学万林艺术博物馆志愿服务队副队长于沐彤说，“在这里，游客可以观赏各式各样的动物标本，感受大自然之美，也可以感受自秦到清不同朝代文物的独特风格。尽管我们这里规模不大，但是很受小朋友欢迎。”

  根据国家文物局发布的数据，我国博物馆总数已达6565座。其中除了大型博物馆，还有很大一部分是坐落于各城市、乡镇的中小型博物馆，它们往往独具特色，小众却新奇有趣，成为满足游客文博游览需求的重要选项。

  宋燕认为，这些博物场馆应立足于自身的藏品特色和当地历史文化底蕴，一馆一策，设计制作让观众看得懂的展览，还可以根据实际条件适当增加优质服务内容，如阅读空间、休闲茶吧等，为公众打造家门口的博物馆，让参观博物馆成为一种休闲、社交、生活方式。

  如何让这些不算特别热门的中小型博物馆也有一定的竞争力？专家认为，最重要的是要补齐服务短板，提升硬件品质，更要彰显地方特色，实现差异化发展，有效盘活基层博物馆资源，破解各类博物馆“冷热不均”的现状。

  中国博物馆协会理事长刘曙光认为，尽管中小型博物馆在规模属性、藏品基础、人才队伍、综合影响力等方面都与省级以上综合型博物馆存在较大差距，但它们在唤起乡土记忆、贴近百姓生活等方面具有独特优势。中小博物馆主题类型多样，是见证中华文明多元一体格局与历史发展、各行各业发展的重要窗口，也是实现乡村振兴、发展特色文化旅游产业的重要抓手。（来源网络，侵删）

随着我国社会经济的高速发展，人们物质生活改善的同时，对精神文化追求也提出了更高的要求。在此环境下，国潮的复兴唤起当代人对传统文化的热爱，博物馆作为重要的公共文化场所应更好地承担起公共文化服务的职能。在博物馆工作中，讲解是最直接、最重要的环节，如何抓住当前“博物馆热”的时代潮流，切实提高博物馆讲解服务水平，更好地发挥博物馆的价值和作用成了人们关注和讨论的话题。基于此，本文通过分析博物馆讲解服务工作的现状，提出相关策略，以期为博物馆讲解服务质量的提升提供参考和借鉴。

一、博物馆讲解服务概述

2022年，国际博协公布了博物馆的新定义：博物馆为社会服务的非营利性常设机构，研究、收藏、保护、阐释和展示物质与非物质文化遗产；向公众开放，具有可及性和包容性，促进文化的多样性和可持续性发展。讲解员作为博物馆与观众之间的媒介，起到沟通与桥梁的作用。其以文物展览为依托，对策展思路及文物信息进行总结提炼，运用语言艺术和讲解技巧与观众进行直接的知识、情感交流。讲解过程中讲解员除了要熟知文物及展览的相关信息，讲解词设计中还应包含自身的知识筛选与再加工，以确保与观众进行良好的沟通与互动，由此可见，讲解作为博物馆教育的核心内容之一，其服务质量直接决定公众获取知识的信息量和对博物馆的满意度。

综上，“博物馆讲解是以陈列展览和文物展品为依据，由讲解人员对讲解内容进行提炼，运用语言艺术、讲解技能等，直接有针对性地向观众进行知识传播和信息交流的教育活动。”博物馆陈列展览本身是具体化、形象化的过程，具有一定的直观教育作用，策展人在布展时很难兼顾所有年龄段和文化层次的观众需求和理解能力，加之实际布展中的种种限制，展览很难将策展人的思路完整呈现，因此这些不足需要利用讲解服务进行弥补。恰当讲解、导览的展览才是策展人想要带给观众的最终呈现，观众能在较短的时间内了解展览的内涵，将碎片化的知识信息连贯起来，成为系统的理性知识，从而达到博物馆的教育目的。当然，针对专家学者、博物馆爱好者的讲解还能使讲解人员得到更多反馈意见和知识补充，这也为讲解服务质量的提升提供了重要参考。

二、当前博物馆讲解服务现状

（一）观众结构及服务需求的多样化

有关博物馆的主要服务对象的讨论由来已久。我国自实施博物馆免费开放政策以来，博物馆与普通市民间无形的门槛被打破，越来越多不同知识背景、不同年龄、不同民族、不同地域的观众走进博物馆进行参观。“博物馆发展也从初始时以研究和收藏为主要目的转变为现今承担娱乐和教育的双重使命。”由于观众结构的多元化，人们所期待的讲解服务也不尽相同，例如，专业人士和博物馆爱好者往往需要更深层次的讲解和交流探讨；受教育程度较低的观众则可能无法理解艰深晦涩的讲解用语；成年人关注的或许是展览的宏观设计，以期得到系统化的知识，而未成年人则可能会被某一件或几件具体的文物吸引，收获一些令他们记忆深刻的知识点，获得一个轻松愉悦的参观体验；本地市民在参观博物馆时已经有了一些对当地文化知识的积累，而外地游客参观博物馆常常期望通过陈列展览了解当地的文化风貌。除此之外，博物馆每年也会接待大量的外宾、儿童、残疾人等特殊观众群体，他们需要的讲解服务从形式到内容上都与普通观众不同，这也为博物馆讲解工作带来了一定的挑战。

（二）讲解内容空泛、形式千篇一律

博物馆讲解服务首先要适配不同观众群体的参观需求，现阶段国内博物馆讲解服务存在讲解内容单调空泛，缺乏内涵和创意的问题。一方面，讲解员在面对来自五湖四海的观众时，往往无法及时在接待过程中通过交流互动快速判断观众的文化层次和参观需求，仅仅依靠千篇一律的讲解词来应对所有观众，交流互动少，做不到因人施讲。此外，由于缺乏必要的沟通和互动，观众也只能被动地接受讲解员的单向输出，遇到感兴趣的或有疑惑的展品时，参观行为只能浅尝辄止，无法深入了解文物内涵和其背后的文化价值。另一方面，博物馆内通常会设置多个展厅同时陈列不同类型、不同主题的展览，讲解员在接待观众之前往往缺乏对不同展厅间参观路线的设计，在接待观众时，如何迅速识别观众类型、明确观众需求、合理选择或依据观众实际情况调整参观路线，更高效地组织观众参观也是当下博物馆讲解工作面临的现实问题。

（三）讲解员专业素养有待提升

博物馆讲解服务质量与讲解员的专业素养水平息息相关，讲解员不仅要有良好的沟通和语言表达能力，还要有丰富的专业知识积累、多语种讲解能力、掌握多形式的讲解技能。展厅讲解时需要讲解员有充足的知识储备和极强的语言组织能力，优秀的讲解员还要具备良好的文字功底，能够独立完成讲词撰写工作，讲解词水平的高低也直接影响了讲解服务的最终呈现效果。讲解员只有根据自身的知识、经验、讲解风格量身定制讲解词，才能从根源上避免讲词千篇一律、讲解员本身一知半解，观众难以汲取到知识的现象发生。现阶段，国内博物馆拥有文博相关专业教育背景的讲解人员数量较少，具备多语种讲解能力的讲解员相对缺乏，能针对残障人士进行手语讲解的讲解员更是凤毛麟角。讲解员讲词撰写能力、表达能力、语言组织能力、临场应变能力的培养不到位，讲解员专业素养不足，等等，直接影响了不同观众群体的参观体验。

（四）语音导览、云导览设置有待改进

目前，国内博物馆大多设置了语音导览系统，与人工讲解相配合可以弥补人工讲解场次安排和导览路线设置的不足，从而更好地满足观众多样化的参观需求。但在工作的实际开展过程中，自助导览设备讲解内容单一、互动性和实用性不强等不足之处也逐渐显露。个别地区博物馆自助导览设备的技术水平还处于相对落后阶段，无法自由选择讲解语种，没有开发与手机、平板电脑等智能设备相匹配的专属App，无法与手机定位或微信小程序联动收集观众参观数据等；云导览配备不全，设置也往往缺乏文物藏品数字化信息，且导览内容刻板教条，无法激发观众的探究欲，观众参与感较差、互动性不强。

三、提升博物馆讲解质量的思考

（一）充分了解观众需求、设置多种参观路线

面对当前博物馆观众结构多元化、服务需求多样化的特点，讲解员应根据展览内容的类别、参观时长或者展览楼层分布等设计不同的参观路线，充分考虑不同观众群体的需求预设多个版本的参观路线以供选择。例如：按照博物馆的性质和陈列教育活动内容进行分类，目前我国博物馆可分为历史类、艺术类、科学与技术类、综合类，不同种类博物馆在陈列展览的设置上也有所不同。以综合性博物馆为例，陈列展览有基本陈列和专题展览、有文物展厅和文化展厅、有国内外巡展和特展，讲解员在设计参观路线时应根据常见观众类型及其需求设置多种不同的展厅搭配，基本陈列搭配巡展和特展、文物类展厅结合文化类展厅，以期为观众提供更多的参观路线选择。除了传统的展厅通讲以外，讲解员也可考虑挑选内在联系较强的文物进行重点讲解，如当互有联系的文物处于不同展厅的不同展览中时，讲解员可考虑设置不同专题讲解路线以供观众选择，从而在一定程度上跳出固有陈列展览的限制。同时，讲解员基于自身对文物的了解，完成对展览的再加工，能够增进观众对文物内涵的理解。

（二）创新讲解形式、丰富讲词内容

讲解员在进行展厅讲解时不应拘泥于固定的讲解形式，讲解员的单向输出不利于激发观众对文物的深入思考。好的讲解员不在于教会观众什么，而在于帮助观众整合碎片化的知识从而系统地学到了什么。讲解员在面对观众时应以引导设问、探讨交流替代教育。为了更好地建立文物展品与观众间的联系，讲解员应更多地采用启发式的讲解方式，设置互动交流和观众体验环节，拉近观众与展品的距离，在聊天交谈中了解观众的知识水平和理解能力，联系生活实际，由浅入深地向观众传达文物知识。针对未成年观众，讲解员可以根据观众的兴趣点在展厅中进行某种文物品类的专题讲解，不必拘泥于展览的宏观设置，而是由点及面、以小见大，用讲故事的形式和未成年人可以理解的语言将同一品类的文物串联起来，激发未成年人的思考和参观热情。针对专家学者则可以挖掘文物背后的文化内涵，多与专家学者进行交流学习，从提问和对谈中积累更多的文物知识，从而进一步充实讲词内容。

（三）加强业务学习、重视讲解员的全方面考核

对博物馆讲解人员的学习培训应从以下几个方面考虑：一是提高讲解员的思想素养。讲解员的思想品德和职业道德是做好一切工作的基础，应注重思想教育，激发讲解员对文博事业的热情与热爱，培养讲解员的工作责任感，激发讲解员自主学习的主观能动性。二是加强对文博专业知识的学习。首先，鼓励策展人、馆内研究人员定期深入一线进行示范讲解，并对讲解员讲解进行考核纠错，在这个过程中逐步加深讲解员对展览思路的理解，补充文物展品的背景知识。讲解员在日常工作中也应积极主动研究馆藏，由表及里、深入地挖掘文物信息。其次，博物馆方面应多组织讲解员参加学术讲座，开放图书室并鼓励讲解员定期开展读书交流会，将所学知识融入日常讲解当中。三是重视讲解词撰写能力的训练。每个讲解员都应具备一定的讲词撰写能力，在实际工作中，结合自己的知识储备和语言习惯，撰写具有个人特色的讲解词，从根源上避免博物馆讲解千篇一律的现象。四是强化讲解员的语言训练。声音训练是讲解员的基本功，良好的发声方式不仅能带给观众更好的听觉感受，也有利于讲解员保护嗓子、节省体力。注重普通话练习和多音字训练，针对非播音相关专业的讲解员，博物馆方面应安排专业的发声培训课程，开展语言训练，注重讲解表达时的亲和力、感染力、组织能力和应变能力，营造良好的交流氛围。五是讲解礼仪、服务态度的培训。讲解员作为一线服务人员，要有温文尔雅，落落大方的举止，着装、体态都应规范，讲解过程中的态度、眼神、语气、语调也会直接影响最终的讲解呈现。六是补充方言、外语、手语等针对特殊人群的讲解培训，以扩大博物馆讲解的服务面。

（四）优化语音导览、云导览设置

语音导览系统帮助博物馆实现展出内容“数字化”，打造线上博物馆，实现展厅展示、展品语音讲解、游览路线规划、博物馆信息传递等内容。随着观众参观需求的逐步提高，博物馆导览设备也应加速更新，例如，增设展馆和展厅平面图及参观路线示意图、增加多语种导览功能、补充文物数字化信息、在常规导览词外补充延伸文物故事、收集参观数据并在观众参观结束后自动生成看展报告等。除了固有导览设备的升级，博物馆也可选择搭建智慧导览平台，通过二维码设置，达到观众通过手机扫描即可获取一对一智慧导游讲解服务的效果，提升博物馆服务质量，改善观众参观体验。同时，博物馆可以扩大云导览覆盖的展厅范围，并将线上云导览的专属访问链接设置在公众号自定义菜单、公众号文章、博物馆官方小程序中，以期为观众提供多个线上访问入口，进而方便观众自主进行选择。

四、结语

讲解是博物馆教育中最核心、重要的一环，讲解员直接面对观众，讲解服务质量的高低直接影响观众的参观体验。因此，必须着力提升博物馆讲解服务质量，增强讲解员服务意识和业务水平，重视讲解工作的开展，充分发挥博物馆的教育职能，为观众提供更加优质的参观服务，才能更好地弘扬优秀传统文化，传播科学知识，宣传社会文明。（来源网络，侵删）